• Ev
  • İade & Değişim Şartları

İade & Değişim Şartları

Değişim ve İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 18 Nisan 2025

1. Genel Koşullar

  • Ürün iade veya değişim talebinizi, siparişi teslim aldığınız günü takip eden 14 gün içinde başlatabilirsiniz.

  • Ürün kusurlu değilse, kargo ücretleri (gönderim ve geri gönderim) müşteriye aittir.

  • Henüz işleme alınmamış siparişlerinizi iptal etmek istiyorsanız, info@vieola.com adresine mümkün olan en kısa sürede yazınız. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez.

2. Değişim ve İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Kategori İstisnalar
Bikiniler & mayolar Tümü
İç çamaşırı & korseler Tümü
Tayt, çorap Tümü
Aksesuar Kemer & çanta hariç
Abiye & özel üretim elbiseler Tümü
Kombin setler Parça parça iade edilemez

3. Değişim Talebi

Değişim talebi için info@vieola.com adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:

  • Sipariş numaranız

  • Değişim yapılacak ürünün kodu ve yeni beden bilgisi

Stok durumunun onaylanmasının ardından size bir değişim onay kodu gönderilecektir. Ürünü, orijinal ambalaj ve etiketleriyle birlikte bu kodu içerecek şekilde kargoya veriniz.

4. İade Adımları

  1. Çevrimiçi iade formunu doldurun. (Birden fazla ürün varsa her biri için ayrı form doldurulmalıdır.)

  2. Formu gönderdikten sonra aynı gün içinde info@vieola.com adresine sipariş numaranızı belirterek kısa bir not yazın.

  3. Destek ekibimiz size iade adresi ve referans numarasını iletecektir.

  4. Ürünü, iade formu çıktısı ve ödeme dekontu ile birlikte belirtilen adrese gönderin.

5. Süreç Takvimi

Aşama Açıklama Süre
1. Kargo gönderimi Ürünün tarafımıza ulaştırılması 1–3 iş günü
2. Depo kaydı Paket alımı ve sistem kaydı 5–8 iş günü
3. Kalite kontrol İnceleme ve iade onayı 5–7 iş günü
4. Ödeme iadesi İade işlemi sonrası ödeme kanalı 3–5 iş günü

*İş günlerine resmî tatiller, hafta sonları ve olağanüstü durumlar dâhil değildir.

6. Kalite Kusuru Sayılmayan Durumlar

  • Kumaş yapısı, kalınlık veya ekran kaynaklı hafif renk farklılıkları

  • Kişisel tarz ve beğeni farklılıkları

  • Yanlış beden seçimi

  • Yanlış yıkama, bakım veya kullanım kaynaklı hasar

  • Aynı beden üzerindeki modeller arasında küçük ölçü farkları

7. Geri Ödeme Detayları

  • İade kabul edildikten sonra ödeme, kullanılan yöntemle tarafınıza iade edilir.

  • Kredi/banka kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak geri ödeme süresi değişebilir.

  • İlk gönderim kargo ücreti ve “teslim alınmadı” durumuyla iade edilen siparişlerin kargo ücreti iade edilmez.

8. Önemli Hatırlatmalar

  • Onay alınmadan gönderilen iade paketleri kabul edilmez.

  • Kargo paketi üzerinde yer alan gönderici adresi, iade deposu değildir. Ürünleri sadece destek ekibimizin ilettiği adrese gönderiniz.

  • Yanlış veya sistem dışı ürün gönderiminde oluşan kargo masrafları müşteriye aittir.

  • Adres veya alıcı bilgisi hatası nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerin sorumluluğu müşteriye aittir.

9. Sipariş İptali

Sipariş oluştuktan sonraki ilk 2 saat içerisinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Bu sürenin ardından lojistik süreç başlatıldığından sipariş iptali mümkün değildir.

10. İletişim

Her türlü değişim veya iade süreci hakkında destek almak için:
info@vieola.com

Vieola’yı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sorunsuz bir alışveriş deneyimi dileriz.