• Ev
  • Kargo & Teslimat Süreci

Kargo & Teslimat Süreci

Kargo Politikası

Son güncelleme: 18 Nisan 2025

Sipariş Ne Zaman Kargoya Verilir?

Siparişleriniz ödeme onayından sonra 1–2 iş günü içinde işleme alınır ve kargoya verilir.
İndirim ve kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluk sebebiyle 3–5 iş gününe kadar uzayabilir.

Teslimat Süresi

Türkiye içi teslimat süresi: Kargo firmasına verildikten sonra genellikle 6–10 iş günü içinde teslim edilir.

Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve diğer olağanüstü durumlar teslimat sürecinde gecikmelere yol açabilir. Teslimat süresi garanti edilmez ve sorumluluk kargo firmasına aittir.

Takip Bilgisi

Her siparişe özel bir takip numarası oluşturulur ve e-posta ile iletilir.
Bazı ürünler farklı depolardan gönderilebileceği için bir siparişe birden fazla takip numarası tanımlanabilir.
Takip sayfamızdan gönderinizin güncel durumunu sorgulayabilirsiniz.

Siparişimi İptal Edebilir Miyim?

Sipariş verdikten sonraki 2 saat içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.
2 saati geçen siparişler, lojistik nedenlerden dolayı iptal edilemez.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade veya para iadesi talebiniz için, 14 gün içinde info@vieola.com adresine başvurarak iade sürecini başlatabilirsiniz.

Yanlış Adres Girdim

Lütfen sipariş verdikten hemen sonra doğru adres bilgilerinizi info@vieola.com adresine gönderin.
Takip numarası oluşturulduktan sonra adres değişikliği yapılamaz. Bu durumda sorumluluk müşteriye aittir.

Ürünüm Hasarlı Geldi

Hasarlı ürün bildirimi için aşağıdaki bilgileri info@vieola.com adresine iletin:

  • Sipariş numaranız

  • Hasarı net gösteren fotoğraflar

Ücretsiz değişim veya iade işlemini hızla başlatalım.

Teslim Edildi Görünüyor Ama Paket Elime Ulaşmadı

  • Komşularınız, bina görevlisi veya aile bireyleri teslim almış olabilir.

  • Takip sistemindeki teslimat konumu ile adresiniz örtüşüyorsa, paket teslim edilmiş kabul edilir.

  • Paket kayıpsa, kargo firmasıyla tutanak tutturup bize bildirmeniz gerekir.

Teslim edildiği sistemde görünen kayıp ya da çalıntı paketlerden Vieola sorumlu değildir.

Yüksek Riskli Siparişler

Güvenlik sistemimiz, olağandışı siparişlerde (yüksek tutar, ödeme şüphesi, adres uyuşmazlığı gibi) ek doğrulama talep edebilir.

Tarafınıza e-posta veya SMS ile ulaşılır. Yanıt alınmadan sevkiyat yapılmaz.
Belirtilen sürede yanıt alınamayan siparişler iptal edilebilir.
Bu tür siparişlerde “teslim alınmadı” gerekçeli geri ödeme talepleri geçersiz sayılır.

Pandemi ve Olağanüstü Durumlar

Pandemi, doğal afet veya olağanüstü hâl ilanı gibi durumlarda teslimat sürelerinde ek gecikmeler yaşanabilir.
Bu süreçlerde güncel bilgilendirmeleri web sitemizden ve sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.

Fatura ve T.C. Kimlik Bilgileri

Fatura düzenlenebilmesi için, alıcı adı ile T.C. kimlik numarasının uyuşması yasal bir zorunluluktur.
Bu bilgi yalnızca fatura işlemleri için kullanılır, gizlilikle korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

İletişim

Tüm sorularınız için info@vieola.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Vieola’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.